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提前团购并预定的大床房酒店没了电话预定又有了-【新闻】

发布时间:2021-04-05 15:54:38 阅读: 来源:阻火包厂家

福州新闻网5月20日讯(福州晚报记者 林安镇 通讯员 余娇)福州的张先生准备本周末到福清参加同学聚会,便提前一周团购了福清百达酒店一间特价大床房,可是酒店方面昨日告知张先生预订成功的大床房没了。张先生的朋友打电话询问客服,却被告知还有2间大床房。福清市场监管局介入协调,酒店向张先生致歉,并承诺其可以享受到团购特价房。

张先生计划本周末到福清参加同学聚会,他在一团购网站上看到“福清百达酒店价值258元的商务大床房特价188元”,且周末不加价。张先生觉得很实惠,他先给酒店的前台打了电话,确认住宿当天是否有大床房。对方表示有房间,但周末房源紧张,建议张先生尽快下单后再打电话预定。

张先生12日在网上付了款,再次和酒店联系,工作人员询问了他的入住信息,张先生得知预订成功了。

昨日,酒店的工作人员给张先生打电话,告诉他由于最近预订的散客、会员很多,其预定的房间已经没有了。张先生对酒店的说法不能接受,他的朋友随后打电话预约房间,该酒店工作人员表示还有2间大床房。

张先生的朋友随即表示之前团购了大床房,工作人员马上改变了口气,表示团购用户就没有房间了,特惠房总共就几间,建议向网站申请退款。张先生认为商家的做法是在欺骗消费者,遂向福清市场监管局寻求帮助。

接到投诉后,福清市场监管局工作人员联系双方了解情况,证明张先生反映的情况属实。酒店在确有房源且消费者已预约的情况下,对消费者进行区别对待,侵犯了消费者的公平交易权。经调解,商家向张先生表示歉意,还承诺为张先生预留相应的房间,并提供餐券作为补偿。

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