阻火包厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
阻火包厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

总经理接待用户广州移动提升服务优势

发布时间:2021-01-22 01:06:22 阅读: 来源:阻火包厂家

近年来,随着移动通信市场竞争的格局初步形成,价格趋同、业务产品内容等趋同已成为通信市场的一大问题。如何在客户服务方面展开竞争并成为先发优势,成了移动运营商们在市场制胜的关键。

10月25日上午,广州移动总经理郑川和副总经理温乃粘分别以“首席服务代表”的身份来到“沟通100”服务厅和1860服务热线现场,为广州移动的客户进行业务咨询和办理。事后,郑川对记者感慨而言:“客户的友善、真诚让人感动,面对如此众多的高素质用户,我们更应该拿出更好的服务来回报他们。”他透露,此次推出“总经理沟通日”活动,是希望能以这次活动为契机,实施内部流程穿越,让不同岗位的员工都能够意识到客户服务的重要性,建立起全员服务的新型服务体系,以此形成服务管理的长效机制。

从用户利益的核心入手

广州移动此次全面提升服务的行动,是从客户目前最为关心的话费信息服务和梦网业务服务入手的。其中重要的举措就是优化账单、清单、发票话费信息,让客户能更清楚地了解话费支出情况,做到明明白白消费。为此,广州移动不仅对客户的账单、发票、清单进行了全新改版,还推出了短信账单、彩信账单、Email账单等新型账单,方便客户随时获得话费信息。目前,广州移动的账单投递成功率达98%以上,在广东移动排名第一。除了传统邮寄外,在广州全市范围内的地铁、便利店、银行、大型住宅区等地区配置了近300台媒体自助终端,用户可以通过自主服务直接打印账单、发票和清单。

广州移动通过将一些普通的用户招募为“梦网卫士”、成立“梦网诚信联盟”等措施,消灭梦网消费陷阱,为客户创造透明、放心的梦网消费环境,大大提升了客户对短信、彩信、WAP等数据业务服务的满意度。昨天,记者看到,一名“梦网卫士”将一SP诱导其使用该网站业务的短信向广州移动报告后,当即得到了妥善处理。

追求通信服务新境界

郑川表示,移动行业实际上就是一个服务性的企业,在这个领域里,服务不但是企业的生命,而且永远都只有起点没有终点;要赢得企业长远可持续的发展,就必须赢得客户的满意。对于广州移动而言,语音服务的质量目前已经达到世界顶级水平。但是,要将服务变为企业自身的首发优势,最终实现运营商、消费者、SP及其他相关利益方的共存多赢,就需要实施一整套措施。

据了解,截至2005年7月,广州移动通信用户总数突破1000万人,在广州地区移动通信市场中的占有率一直保持在70%以上,占广东移动总用户数的1/5。广州所有通往省内各地的高速公路、国道、省道均已100%覆盖,广州市星级以上的酒店、写字楼、大型商场的室内、地下停车场、电梯的覆盖也接近100%。此外,广州移动的掉话率少、语音通话完好率好、短信接通率高等指标性项目,都居于全国最先进水平。

广州移动早在2004年就明确提出“移动政务”的概念及内涵,推出了适应政府办公与公众事务处理需求的移动政务整体解决方案。作为对以往服务内容的承接及延伸,广州移动此次全面提升对用户的服务要求和标准,将有可能引领整个行业从普遍服务向差异化服务转变,从争取客户市场份额向争取客户情感份额转变。

副总经理温乃粘告诉记者:“服务提升的‘持久战’,是对企业综合素质的真正考验,也是企业能否成为百年老店的基石。广州移动就是要利用好目前的客户资源的优势及用户对通信服务的期望,把今天开始提升的服务作为推进企业素质进一步提高的契机。”

火力前线

响之轨迹无限钻石金币内购破解版

福利彩票app下载官方

热血武林