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58同城沿着服务小商家的路线越来越像淘宝

发布时间:2019-09-30 01:18:13 阅读: 来源:阻火包厂家

58同城:沿着服务小商家的路线 越来越像淘宝

3月18日,纽交所上市公司58同城在SEC网站公告了首次增发计划,拟融资4亿美元。资料显示这笔融资将用于投资与并购,到那时并没有显示具体方向。据说,58同城创始人姚劲波这段时间正在美国路演。

最近快鲤鱼逮着机会见到了58的高级VP陈小华,对前段时间央视曝光分类网站虚假房产信息,以及58在移动端的动作等问题跟他做了交流。先做个交待,陈小华加入58之前在赶集网负责产品,最早在深圳创业,是早期站长圈里大家很熟悉的一个人物,跟蔡文胜相识。他也是对分类信息非常门清的一个人,在58的产品建设和流量获取上是立过大功的。

这次跟他交流中,有一点很值得关注,就是58接下来会加大力度做商家优选。去年58刚刚上市,我见到唱吧创始人陈华,他说58越来越像个小淘宝。很多人在上面卖东西,做得很不错。当然,陈华说的是新品,不是二手。现在看来,58是在沿着服务小商家的路线,更加大力度引导商家,一方面从管理角度讲,商家肯定更利于质量的管控;另一个角度,平台向个人卖家收费总是比较困难的,但是商家就不一样了。

如何干掉虚假信息?

快鲤鱼:前段时间,央视曝光58、赶集、搜房等网站有房产虚假信息,为什么会存在这种情况?

陈小华:58作为分类信息平台希望能为用户提供三个层面的服务:

一是,安全。我要保证所有人的资金安全,信息质量的第一任务也是保证安全。这个是可以通过技术手段来管控的,所以我们承诺赔付。凡是在58租房被骗钱,我们经过核实之后直接赔付。

第二,真实。一个不真实的信息,有可能是安全的信息。比如,你在58上看到一套便宜的房子,但是打到中介,他们告诉你没有了。这是虚假信息,但是他不是想骗你钱,而是希望获取更多的潜在客户。

第三,便捷。比如不但这家搬家公司服务优质,支付上也更便捷等等。

这里面最难的是第二个,怎么保证信息的真实性。

快鲤鱼:作为信息平台的发布者,在管控信息质量上究竟能做到什么程度?

陈小华:现在任何个人想在58发帖,要经过个人那套认证体系;如果是中介,必须告诉我们是哪一家经纪公司、哪一个门店,真实姓名叫什么。比如你说是链家的经纪人,我就可以让相应的门店通过58的后台来核对你信息的真实性,并且承诺所有发布的房源是真实有效的。一旦有电话投诉,我会直接转给经纪公司。58可以知道每家经纪公司接到多少投诉电话,出了问题我会启动违规扣除机制。什么意思呢?就是不但对他个人惩罚,达到一定量级对他相应的门店和公司都会进行降级或处罚。

然后我们也会跟一些优质企业合作,比如顺丰、周黑鸭、居然之家等等。我们对用户使用这些企业的服务承诺百分之百赔付,其实也是告诉消费者,这些是诚信企业,百分之百没有问题。我们的思路就是,主动选出优质企业,建立白名单放在网站前列,58都不一定收他们的钱。希望把这些有品质保证的企业凸显出来,把骗子的空间压缩得越来越小。

快鲤鱼:但是假如我打电话过去,房子确实存在,可是他们已经租出去了,只是没有删掉信息。这也算是虚假信息吧?

陈小华:现在坦白讲,有一个技术的难度,我没法知道这个房源已经卖出去了还是没卖出去。而且房地产从外面看,不同的帖子,留的小区照片都一样,不能判定他发的就是假的。这个目前还没有彻底的根治办法,只能以后从商业模式上进行完善。

因为现在对房产的收费还是端口模式,就是固定多少钱,每天可以发布多少房源。房子租出去了,没有删掉帖子,目前是没有惩罚措施的。我们现在也在逐渐结合一些消耗类的产品,完善商业模式。比如你删一套已经租出去的房源,我就奖励你虚拟货币。这样他有经济上的动力去删帖。

移动是重点

快鲤鱼:不管是平台网站还是垂直都在发力移动端,58的思路是什么?从PC到移动,真正的转变在哪里?

陈小华:58的移动端增长很快,而且跟PC端不一样,PC是找信息,移动是找人。大家对嘀嘀打车都熟悉,58的移动产品跟他们类似。比如你想在家附近找律师、钢琴培训、维修工等等,我会把离你最近的十个钢琴培训师推送给你。如果与58的标价不符,你可以进行投诉。他们都向58交了押金,与我们有签约。

所以你会发现,现在有搬家公司的人、家政保姆等都穿着印有58同城LOGO的衣服。就像原来淘宝做C2C,后来做天猫B2C,我们也开始做精选。未来你可以打开58的房产找周边的经纪人,甚至在工作时直接跟HR沟通。我们的整体思路就是打通O2O的产业链闭环,只有真正地把订单从头跟到尾,才能真正地把控体制。

快鲤鱼:其实这个思路容易让人怀疑58是否会涉足太多,比如在线教育。可能会让很多商家没有安全感。

陈小华:其实要解释这个问题很容易,我的二手车交易都是跟商家合作,招聘跟企业合作,为什么教育不行?因为原来也是一堆人在58发教育方面的信息,但是现在我跟商家合作能保证质量没问题。这些都是免费的,因为我要的是优质的内容,跟早期淘宝的一样。至于未来的商业模式,所有人的接入都是免费的,但是你要排到前面,你们之间就PK,我不能保证你比别人享有位置上的优先。

快鲤鱼:分类信息的用户黏度低,有什么解决办法吗?

陈小华:58的黏度确实低,毕竟不能像在大众点评找吃饭那样,随便买个房,或随便租个房。但是跟垂直网站相比还是比较乐观的,至少你今天租房,明天可能搬家,买个二手车什么的。但是你使用过一次58的服务,帮你解决了一个问题,第二次再用58的可能性就非常高,这就是黏度。我们真正的黏度是使用过的用户,这也是我们的门槛所在。

快鲤鱼:你怎么看跟房产、招聘这些垂直类网站的竞争?

陈小华:如果在二手房领域,58能做到搜房的四分之一,我们的收入可以翻好几番。至于未来的格局,我认为平台网站和垂直网站都会活得很好。在国外,做家政的垂直网站都能上市,两者解决的问题还不一样。58是先有生活服务这个概念,再有房产,还是解决用户的问题。假如有一天没人租房了,该租帐篷,那58就是租帐篷,用户有什么需求我就会做什么。

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